客服售后 | 淘宝投诉率高了会有什么后果?如何降低投诉率

牵牵牵牵牵乀绊o| 2020/05/30| 2121 阅读| 0 评论

  淘宝平台为了维护买家的利益,会对店铺进行评分,那么当买家对于宝贝和服务不满意的时候,可以进行投诉,店铺收到的投诉越多,投诉率就越高,那么淘宝投诉率高了会怎么样?有什么后果呢?一起去了解一下吧!

  被投诉会有什么样的后果?

  一般有两种结果:

  1、卖家被投诉后,可以进行淘宝举证为自己辩护,但是看不到投诉人,只能看到投诉问题和类型。卖家举证后,淘宝小二会根据证据来判断是否要追加举证。如果投诉成立,会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

  2、如果投诉不成立了,就不会有任何影响。

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  处罚措施

  1、 会员的违规行为将按照A类、B类 分别扣分、分别累计、分别执行 。

  2、 当会员因为 A类违规行为而被扣分时,每累计12分,进行一次节点处罚,处罚措施为 店铺屏蔽 (包括淘宝站内所有搜索;首页导航;直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务) 限制发布商品 并 公示警告 12天。 会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时,如前一处罚节点未进行处罚的,累计合并处罚。 会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的,新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。

  3、 当会员因为 B类违规行为 而被扣分时,扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时,淘宝将分别对会员做出如下处罚:

  1) 当扣分达到或超过12分但未到24分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天

  2) 当扣分达到或超过24分但未到36分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天

  3) 当扣分达到或超过36分但未到48分时,会员将被处下架所有商品④,且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天

  4) 当扣分达到或超过48分时,会员将被处淘宝永久封号。 会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的,新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行,旧处罚措施不再执行。

  店铺投诉率的影响是很大的,所以各位卖家朋友们一定要把关产品质量和店铺服务,处理好每一次售后,避免出现买家投诉的情况,否则投诉率过高的话,会有扣分的出发,严重的话,可能会面临直接关店的处罚!


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