新手开店 | 拼多多 常见违规行为总结!你需要的干货!

牵牵牵牵牵乀绊o| 2020/05/25| 2076 阅读| 0 评论
世界因有规则而美丽,规则是一门没有什么技巧,但是十分重要的内容,也是每位商家必须要重视而且要遵守的内容.

把功课做在前面,不要等店铺违规被惩罚了 才想起来了解规则,那时已经晚了!

下面主要介绍几种商家常见违规行为 及 所带来的厉害关系 以及 如何避免违规讲解:

一、常见违规行为:1)假货
指假冒商品及盗版商品,包括假冒注册商标、假冒他人厂名、厂址地址.
平台认定依据:抽检商品,平台会通过商标权利人或有权鉴定产品真假的主体进行认定,由其出具真假商品鉴定报告.

判定为假货处理:
1、商品永久下架;
2、限制店铺资金体现;
3、扣除商家保证金或商家账户货款余额做为消费者赔偿金,用于对假货订单消费者进行赔付;
4、商品移除资源位,禁止上资源位等限制措施;
5、若涉及刑事责任,移交公安、司法机关处理.

2)商品描述不符
指商家实际发货的商品不符合商品描述要求,包括但不限于:
1、不符合质量标准;
2、存在商品描述未披露的瑕疵;
3、商品描述存在错误、遗漏或误导性称述;
4、其他与商品描述存在差异情形.
案例:买家看到商品描述白色毛衣,模特上身也很好看,结果收到衣服里层有黑黑脏东西,这就属于描述不符.

判定为描述不符处理:平台最终认定抽检不合格的类别后,有权根据抽检标准采取下列违规处理措施:
1、限制店铺账户资金体现;
2、对抽检不合格的商品做下架、禁售或屏蔽链接处理;
3、对店铺采取一定期限的限制措施;
4、商家保证金或商家账户货款余额内扣收消费者赔偿金,用于对一定期限内抽检不合格商品订单对应的消费者进行赔付;
5、清退该店铺;
注意:真实准确描述商品信息,不要误导用户,隐藏商品瑕疵.


3)虚假发货
指商家上传到拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显物流轨迹的放缓等异常情形,及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品.
常见情形:
1、上传商品物流单号的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息
2、上传的商品物流单号,在首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新
3、上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符
4、上传商品物流单号前30天内,已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货
案例:1、商家不了解平台规则;工作中粗心大意没有核对单号就点击发货
2、未及时和仓库沟通盘点库存,导致买家拍下要发货了才发现没有库存,前后端信息沟通不及时
3、未控制好系统发货和物流扫描中间的24小时;积压货物没有发出,或快递问题导致没有发出

判定为虚假发货处理:
1、阶梯式赔付:从商家的商户余额中扣除对应的消费者赔付金,并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给虚假发货订单所对应的消费
2、视情况对商家账户余采取限制措施至少7天(限制提现期)
附件材料: 拼多多发货规则:https://mms.pinduoduo.com/other/rule?id=8
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4)延迟发货
商家未在发货时限内完成发货;常规商品时限为48小时;或商家发布商品时根据商品特性设置的发货时间.
案例:1、忘记上传物流单号(老商家应该不会犯这种低级错误, 新商家需要多注意)
2、缺货(未及时盘点库存,不能及时交货)
3、物流原因造成不能发货(因尽快联系其他物流公司先救急)

判定为延迟发货处理:
附件材料: 拼多多发货规则 : https://mms.pinduoduo.com/other/rule?id=8
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5)诱导非官方交易
指商家主动诱导拼多多用户或接受用户需求,通过非拼多多官方渠道进行交易或付款,或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为.
常见情形:
1、与用户通过非拼多多平台提供的渠道首付款;
2、与用户交换任何非拼多多平台账号;
3、引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必须的网站、内容或应用;
4、为通过拼多多官方渠道尽享交易或首付款目的,线上或线下与用户交换手机号等联系方式的
案例:1、买家咨询商品款式,商家推荐去其他平台看看; 2、买家申请退运费,商家要求家买家微信或银行卡信息的.

判定为诱导非官方交易处理:
1、对存在风险的订单做交易关闭处理;
2、限制店铺账户部分或全部资金提现;
3、店铺所有商品下降或禁售、禁止上新/上架;
4、提高店铺保证金标准,增幅为10W元,情况严重店铺将会面会关店处理.
二、如何避免违规
1)如何避免假货
对假货说NO:不管假货成本有多低,利润有多大,坚决抵制诱惑不卖假货;
不蹭品牌:实事求是,商品是什么品牌就是什么品牌,在商品描述里真实描述,不要蹭知名品牌热度;
自有品牌申请商标:若您的商品是自有品牌,建议去商标局注册,当获得商标局注册后再发布商品.

2)如何避免描述不符
关注商品评价和描述相符评分:买家给出的描述相符评分可以帮助商家自检商品描述是否跟商品本身描述相符,商家应及时查看商品评价对自己的商品描述作出调整;
真实、全面描述商品,避免夸大、不切实际描述:商品详情页、店铺页面、推广页面、客服聊天描述等;
发出商品前仔细检查:避免瑕疵、漏发、发错现象产生,以免影响店铺评分.

3)如何避免虚假发货
认真填写发货单号,避免出错:若遇到特殊情况,不要着急点发货 先处理,在48小时时效内完成即可;
及时关注物流流转信息,有异常及时联系快递公司解决:不要觉得快递给了快递公司就完事了,快递公司流转问题还需商家积极应对的;

4)如何避免延迟发货
注意发货时限:关注平台对于发货时限的调整通知,特殊商品的应遵守特殊商品发货规则;
按时上传真实的物流单号:在发货时限内上传真实的物流单号,切勿应疏忽忘记上传单号;
设置合理库存:合理设置库存,若库存较少,建议先下降商品及时止损,若遇无货/货物无法正常发出,应及时下降商品并联系客服人员先做下降缺货处理.
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5)如何避免诱导非官方交易
商家朋友们反馈,在有些聊天情况下确实不知道怎么回复买家,下面看看具体场景下有什么可以做的:

场景一:商家要给买家转账的:推荐用小额打款,退运费 或 补差价都可快速到账,若已成功打款但遇买家反馈没有收到款项的,可以请消费着咨询平台客服,平台还会跟进到底的;
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场景二:需要买家补差价,需要给商家发红包、补差价收款等,可以引导买家在聊天输入款的右侧--“+”号菜单栏内--发红包的功能进行补差价收款;
或者商家在对话框里自己发起“补差价收款”,同样安全便捷;
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场景三:不与用户交换任何非拼多多平台的账号、手机等;
若订单已生成需要联系用户的,可在订单详情中找到收货人联系方式,不会记为违规;

场景四:不引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必须的网站、内容或应用;
若遇到部分商品需要给买家发送操作视频的,可参考小视频功能;

场景五:不在商品包装上附带任何非正常交易或服务所必须的第三方网站或店铺信息;
如:好评返现卡、店铺名片等

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