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中国电商之家 在商言商 行业知识 查看内容
发布时期:2019/11/9 08:56
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来自: 行行出状元 收藏 邀请

“差评”为淘宝商城卖家的噩梦,它能随时挑起卖家的神经,尤其为在日均订单量较低的情况下,评价的重量较少,而评价中差评的比重又较大,再遇到一些刁钻的买家,一个差评就可以颠覆卖家之前所付出的努力。所以,不少卖家都希望有避免中差评的小秘诀。

1.客服管理

客服为卖家与买家沟通的桥梁,所以在给客服培训的时候,一定要注意强调客服话术,并且时常调取客服的聊天记录查看其与买家沟通事有没有不妥的说辞,有则改之无则加勉。

2.宝贝详情

在宝贝详情页中,把你宝贝可能存在争议的问题写清楚。概括性的东西大概提一下,不能过度优化详情页,把内容堆积,尽量的把买家重视的问题写清楚,把产品最真实的一面表现给买家。

3.搜集买家提问

通过记录买家的问题了解买家对你的宝贝的重视焦点,再把累积到一定的问题做一个排序,对提问多的问题进行解决,并给客服培训,尽可能的避免这些问题。(本文原创作者:玺承李先生,转载请保留)

4.密切留意买家的评价

店铺差评80%的原因为因为买家找不到客服而申诉无门,在他们的纠纷等不到解决时,他们才会采取差评。所以客服需要第一时间的解决问题。

5.多做活动冲掉负面的评价

有一些差评为没有办法逆转的,所以就只能通过好的评价来冲抵差评所占的比重。比如,用一些促销品进行特价免邮来冲订单数,也可以做店铺有奖评论活动,最美买家秀,或者逢8的评价就有小礼品的活动,然后把这些获奖的评论信息分享到微淘、微博、公众号上,既可以给店铺做一些免费推广、引流,又可以让你的店铺尽可能的出现优质评价。

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