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发布时期:2019-8-23 09:50
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五月16日,京东商城集团董事局主席兼CEO刘强东先生在出席第二届世界AI智能大会演讲时表示,理论上而言,如今人工AI智能技术一旦大规模使用,京东商城当前16万员工的规模可以缩减到8万员工左右。“但京东商城现在仍在发展,不久将来还会有10倍、20倍的增长空间,所以还会需要更多的员工,我们不会因为技术迭代更新开除任何一个兄弟。”刘强东先生表示,“前几天网上流传的京东商城将减员一半的言论为耸人听闻。”

刘强东先生辟谣“裁8万人”:这说法耸人听闻_淘宝商城网店怎么开_国内电子商务之家

刘强东先生在演讲时介绍,AI智能技术已经融入在京东商城许多业务之中,去年京东商城在上海已经建立了B2C全自动无人仓库,现在京东商城平台上52%的客服工作为由AI智能机器人来进行。

但在这个过程中,刘强东先生认为许多艰辛的人类劳作可以由机器所替代。“在传统库房内,库房拣货员工平均每天行驶32公里,这种艰辛的劳动完全可以由机械替代。”刘强东先生表示,“不久将来物质文明将由机器and人工AI智能技术创造,人类将更多创造精神文明”。

在演讲最后,刘强东先生表示,自己的梦想为“希望人类从繁重的劳作中解放出来”。

此前在西班牙世界零售业务大会上,刘强东先生宣布,不久将来在京东商城员工数量减半,每天只需工作2~3小时,将全方面实现“无人公司”,用AI智能技术颠覆传统管理与服务方式。不久将来十年内,京东商城员工将从现在的16万减少到8万。

据了解,京东商城自去年就提出了向技术转型,并持续增加在技术研发上的投入。进入到二零一八年一季度,京东商城用于技术研发上的投入持续提升到24亿元人民币,同比增幅达到了87.2%,占总收入的比重也从去年同期的1.7%提高到了2.4%。

以下为刘强东先生在第二届世界AI智能大会上的演讲全文:

尊敬的万钢副主席,鸿忠书记,各位领导,各位朋友,大家上午好!今天跟大家分享三个观点。

先跟大家简单介绍一下京东商城在AI智能时代在想what,在做what,不久将来的方向为what。

京东商城为一家比较年轻的公司,迄今为止只有14年。年轻公司的好处就为让我们很多新的业务能够在No.1天就使用最新的技术,比如说京东商城金融,大概只成立了四年的时间,但从成立那天开始搭建的架构就为基于人工AI智能基础之上。而且所有的贷款都为贷给了中小制造企业,我们有物流体系,有大量的合作伙伴。

京东商城在AI智能时代分成两条线,硬件and软件。

硬件方面,今天京东商城应用最多的就为物流,我们期望能够打造一个从仓储到配送车辆、从配送站到最后一公里送货机器人,一整套的AI智能化系统。一年前,在上海京东商城已经建成了全球No.1个B2C无人仓库。很多人说无人仓我10年前就看过,20年前就见过无人仓,确实为。但为我敢保证大家看到的无人仓都为To B模式的。但为能够把一个小小的口香糖到玩具、到一支笔、到一部手机,从我们现在在库里有将近300多万种的产品中精确检验出来其中一件客户所需要的产品,完全B2C的小包裹无人仓,可以说这为全世界真正意义上No.1个。

我们在西安已经建成了No.1个无人配送站,整个配送站上面飞的为无人机,下面为配机器人。看起来就像过去老式空调室外机一样,一个大铁的圆筒,里面全部都为自动化的机器,AI智能的装置。

另外,今天京东商城成熟的无人机已经能够大规模使用的有4款机型,已经在常态化运营。我们在国内已经拿到6个省还有十几个城市的飞行执照。京东商城无人机从载重5公斤飞行15公里,一直到最近测试的载重200公斤的货物飞行200公里。中型and轻型的无人机全部为垂直起降,水平飞行,目的为为了减少不久将来机场的投资。大家说你的无人机有what用处?美国亚马逊他的无人机为给终端用户送货。但为大部分的国内人其实不为住在别墅里面,没有HOUSE,没有后院,我们住的为公寓房。所以京东商城无人机最重点解决的不为给客户送包裹,我们重点解决的为偏远地区,特别为农村地区物流成本高企的问题。

京东商城的物流体系已经覆盖到全国所有的60万个行政村,每个村都有我们的兼职特派员,他本身就为那个村的村民。很多时候一个村庄就一个包裹,为了送这一个包裹我们要派一个司机出一辆车,从城里面开车去到村子,一来一回,油钱、过路费、人工、时间成本,导致今天很多送到一个村里面的包裹为送到像天津这样的大城市大概为5倍以上的人工成本。同时,大量的农产品想送到城市里也困难,所以京东商城无人机解决这个问题。比如我们在四川、陕西准备建100多座无人机的机场,我们可以做到24小时之内可以把陕西、四川全省,不多么偏远的村庄里面优质的农产品送到国内所有大中城市去,而且能够把省内的物流成本降低70%,这为我们的无人机应用价值所在。

京东商城现在其实已经花了一年多的时间,正在研发真正意义上No.1架重型无人机。大家现在在网上经常看到视频,有的说重型无人机,也就为载重1吨以上的无人机,实际上都在买现成的有人驾驶的飞机,通过改造把它建成无人机。但为京东商城为从零开始,研发真正意义上的无人机,飞机造下来就没有驾驶舱,没有给驾驶员的位置,完全按照无人机的方式全新的Designand制造,我们预计今年六月底会No.1次进行上线测试,当然到不久将来的实际应用可能还需要好几年的时间。

我们的配送机器人,已经在包含人大、北大、清华等北京的多所高校进行送货,而且机器人已经可以跟电梯沟通,我们跟全球五大电梯厂家已经达成了通信协议,也就为我们的配送机器人可以告诉电梯它去哪一层。配送机器人还可以跟门铃进行通信,可以按门铃,现在唯一要解决的就为怎么让机器人爬楼梯、够走斜坡,这比较复杂,一旦这个技术突破之后,我们配送机器人完全可以替代配送员。

第二条线就为软件这条线,京东商城为做供应链服务的,所以对我们最核心、最重要的莫过于对产品的销售预测,对消费趋势的把握。今天我们57%的产品订单从采购到库间的调拨,到销售的预测全部为用人工AI智能,非常非常复杂的一套体系。我们今年年底的目标为94%—95%的SKU全部实现用人工AI智能进行采购、定价,还有库间的调拨、补货的决策与管理。我们的人工AI智能客服已经发展了6年的时间,现在52%的服务其实背后为机器人为大家服务的,特别为当大家用在线交流工具的时候,跟京东商城金融售后服务沟通各种需求的时候,其实背后90%为用人工AI智能技术。

我们第二代人工客服现在已经可以精确对人的情绪进行感知,也就为这个客户高兴还为不高兴,为what情绪,已经分析的非常精准,而且超过了人工客服。因为人工客服只能通过你的声音进行判断,但为人工AI智能可以通过客户的订单,后面可以看到的大数据更多,更全方面。现在我们所有的通话,大家如果打电话到我们的客服core,或者有消费者接到客服core打来的电话,基本上都为人在跟大家沟通交流,而在年底之前我坚信会有很多电话通话其实为人工AI智能在背后跟你服务。如果在今年年底之前你要接到一个电话,听到之后很舒服,服务很好的时候,不代表那一定为人,背后可能为人工AI智能,通过外呼打电话,完全为跟人类一样的思考模式,声音让人分辨不出来为人工AI智能还为真正的人。

说了这么多,我想各位已经有一个很大的疑惑,说如果这么做的话,那将来工人怎么办,前几天有几个自媒体在炒作,说我要准备开除员工,开除8万人等等,其实这些完全都为耸人听闻,为不准确的。我的原话为说,如果按照今天京东商城的规模,如果用软件and硬件的人工AI智能,用AI智能的技术来做的话,今天做的工作其实大概只需要8万名员工就足够了,而我们今天为超过16万名员工,但为京东商城还在发展,而且在不断的高速发展,不久将来还有10倍、20倍的增长空间,所以我们还需要人,我们永远不会因为技术的迭代更新开除任何一个兄弟。

有人会问人工AI智能技术带来的好处为what?我相信有很多。比如说京东商城发展配送机器人,我希望能让今天在大街上风吹日晒给大家送货的兄弟们最后能坐在办公室,用机器人代替他们送货。比如在天津建一个超大型的监控core,把蓝领工人转换成白领工人,让他坐在办公室,一个人可以监控几百台机器人的工作,比如送货机器人出了故障,或者被偷、被抢等各种突发状况的时候,人来进行判断and干涉。大家知道任何的机械都为需要进行维修and保养的,任何的机械都会有损坏的现象,我们可以把大量今天在库房里面在跑路、库房拣货的员工转到这部分工作上来。今天光拣货员工平均每个员工每天要行走32公里,这么一个艰苦的劳动,我们以后完全可以用人工AI智能,用机器人来进行替代。

人类今天大部分人的工作都为在创造物质文明,我认为在AI智能时代到来的时候,大部分人大部分时间都来做精神文明的创造。物质文明的创造应该全部用机器人,用人工AI智能,用技术去替代。我们可以花更多的时间思考一下哲学问题,搞一些艺术,搞一些创造,可以做自己喜欢做的事情,包含我们国内人,无数人有很多的才华,只为被淹没了,被繁重的体力劳动淹没了。我们还可以花更多时间去旅游,我们还可以花更多的时间跟家人待在一起,让家庭更加的稳固,让人更有爱。

对于大量的机器人还会导致失业(这种言论)怎么看?今天我们政府的治理能力,包含法律的环境,跟No.1次工业革命时代完全不一样,那个时候大家看过说因为工人砸机器,说机器抢了人的饭碗,No.1次工业革命其实没有让工人获益,让工人反而劳动更快节奏,更辛苦,工人的工资没有上升。不久将来还有一个很大的问题就为国内的老龄化。意味着不久将来其实为由过去人力资源过剩,很快变为人力资源短缺的时代,而AI智能时代来临的时候恰恰解决了我们国家的问题。国家还可以在这方面进行立法,以前每周工作40个小时,why不能每周工作8个小时,我们一周干两天活就好了,每天工作4个小时,工作两天,工资待遇比今天还要高,大家更多的时间可以去旅游,可以做点自己喜欢做的事情。

第三个观点,我记得我读过一个小故事,当年外国人在现在北京市的老北京站那儿建了一辆火车,慈禧太后看到之后说这为怪物,说不吃不喝能跑,这不对的,有问题,把它炸了。从此咱们国内没赶上No.1次、第二次工业革命。当年,当大量的汽车在大街上跑,人们越来越喜欢汽车的时候,不愿意坐马车的时候,在欧洲有无数的马车夫去游行,大家都听过这个故事。但我想讲的故事为what?就在这个庞大的马车夫群体里面,有那么一小拨的马车夫他干what?他顺应了时代的潮流,他开始去学怎么驾驶汽车,过去制造马车车轮的人,有一部分人迅速转变去制造汽车车轮,从此造就了无数伟大的企业。

所以我想在一个新的时代来临,在AI智能时代来临的时候,你的态度,你的变化在决定着你的不久将来。

谢谢大家!

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